▷ 책소개

이 책은 저자인 세균무기가 약 20년 동안 서비스 기획자이자 프로덕트 오너로 일하며 블로그, 커뮤니티, 강의 등을 통해 공개하고 이야기했던 내용을 정리한 것으로, 서비스 기획에 대한 전반적인 이해 및 실무에 도움이 될 수 있도록 구성했습니다.

이 책에서 다루는 내용은 다음과 같습니다.

√ 서비스 기획자란?
서비스 기획자는 누구이며, 그 역할과 필요 역량은 무엇인지 살펴봅니다.
√ 상위 기획
디자인씽킹을 통해 아이디어를 사업화하고, 목표 고객 선정 및 페르소나를 도출하며 고객 여정 지도를 작성하는 상위 기획에 대해 살펴봅니다.
√ 정책 기획
서비스 정책의 중요성을 이해하고, 서비스 정책 기획에 필요한 지식과 서비스 정책서를 작성하는 방법을 학습합니다.
√ 화면(상세) 기획
스토리보드를 작성하는 방법과 스토리보드를 작성할 때 주의해야 할 사항에 대해 알아봅니다. 그리고 서비스 구현에 필요한 요소를 학습합니다.
√ 프로세스 기획
회원가입과 로그인 프로세스를 통해 서비스 구현을 위한 프로세스를 학습합니다.
√ 관리자 기획
관리자 사이트를 기획하는 방법을 학습합니다.
√ 테스트
테스트 진행 시 기획자가 챙겨야 하는 디지털 접근성과 SEO 등에 대해 알아보고, 글로벌 서비스 기획 시 고려할 사항도 함께 살펴봅니다.
√ 프로덕트 매니지먼트
애자일 스크럼 개발 방법론에 따른 프로덕트 매니지먼트 방법에 대해 알아봅니다. 그리고 칸반 보드 운영과 우선순위를 결정하기 위한 방법 등을 학습합니다.
√ 서비스 분석
마지막으로 서비스 분석에 대해 학습합니다.

이 책을 통해 서비스 기획에 대한 전반적인 이해를 넓히고, 기획자로서의 역량을 키우는 데 조금이나마 도움이 되었으면 합니다.

▷ 목차

▣ 1장: 서비스 기획자
1.1 서비스 기획자란?
1.2 서비스 기획자의 역할
___문제 정의
___시장조사
___벤치마킹
___사업 계획서 및 고객 여정 지도 작성
___서비스 기획 - 서비스 정책 결정 및 스토리보드 작성
___프로덕트 매니지먼트
___매뉴얼 및 가이드 문서 작성
___마케팅 기획
___테스트
___서비스 분석
1.3 서비스 기획자에게 필요한 자질과 역량
___관심과 호기심
___익숙함을 경계해야 하는 기획자
___경험을 통한 라이브러리 구축
1.4 서비스 기획자의 위기와 영향력
___기획자도 개발을 공부해야 할까?
___정보 허브로서의 기획자
___기획자의 힘은 어디서 나올까?

▣ 2장: 상위 기획
2.1 서비스 기획자의 상위 기획
___사업 계획은 왜 해야 할까?
___디자인씽킹 방법론
2.2 페르소나와 고객 여정 지도
___페르소나 설정
___고객 여정 지도 작성
2.3 시장 적합성과 최소 기능 제품
___MVP = 최소한의 기능을 구현한 제품 ≠ 낮은 완성도의 제품
___도대체 언제까지 MVP를 제공할 것인가?
___성공적인 유저 테스트를 진행하려면 어떻게 해야 할까?

▣ 3장 정책 기획
3.1 기획자에게 인문학적 지식과 접근이 필요한 이유
___서비스 기획은 단순히 UI/UX를 기획하는 것이 아니다
___UI/UX를 쉽고 편하게 만들어야 한다며
___관련 법과 규제를 준수하지 않는다
___UI/UX가 트렌드라며 지역적, 문화적 특수성을 고려하지 않는다
___UI/UX에 집중한 나머지 나무만 보고 숲은 보지 않는다
___UI/UX도 사회적 가치와 선한 영향력을 고려해야 한다
3.2 기획자를 위한 법령 및 직업윤리 교육의 필요
3.3 서비스 정책서 작성하기
___서비스 정책서 작성 시 고려 사항
___서비스 정책서 작성하기
___서비스 정책 확정 및 공유하기

▣ 4장 화면(상세) 기획
4.1 기획서 작성 시간과 프로젝트 기간과의 상관관계
4.2 스토리보드(storyboard) 작성하기
___UI는 연습장에, UX는 프로토타이핑 툴에
___변동성과 확장성을 고려해야 한다
___기획서를 읽는 독자를 배려해야 한다
___공통 기능은 따로 설명해야 한다
___프로세스와 정책, 용어를 따로 정리하여 설명한다
___인정하자! 기획서는 완벽할 수 없다
___끊임없이 시뮬레이션해야 한다
4.3 기획은 규칙과 패턴이다
4.4 프런트와 서버, API, 그리고 어드민
4.5 컴포넌트
___버튼(button)
___인풋 박스(input box)
___링크(link)
___팝업(pop-up)
4.6 기타 서비스 구현에 필요한 요소
___마이크로카피(microcopy)
___동적 생성
___모션(motion)
___쿠키와 세션, 그리고 캐시
4.7 IA 작성 및 Flow 설계

▣ 5장 프로세스 기획
5.1 프로세스 기획
___회원가입 프로세스 기획 시 고려사항
___회원 인증 방식
___미성년자 법정 대리인의 동의
___서비스 약관의 작성
___모바일 고유식별번호
5.2 회원가입 화면, 이렇게 기획하면 안 돼요!
___아이디 및 비밀번호 입력 조건
___라벨의 표시
___입력 박스 초과 입력 제한
___인증하지 않은 이메일
___인증 버튼 중복 클릭 제한
___데이터 유효성 체크
___약관 및 그 동의 처리
___버튼 활성화 처리
___필수 입력값 표시
___페이지 이동 버튼의 제공
5.3 로그인 프로세스가 쉽다?

▣ 6장 관리자 사이트 기획
6.1 관리자 사이트 기획 시 고려사항
___UI 구조(Grid) 설계
___인증 처리와 권한 부여
___보안
___개인정보보호
___요구사항 분석 및 우선순위 결정
6.2 기간과 상태값
6.3 고유 아이디 생성
6.4 서버와 DB 테이블

▣ 7장 테스트
7.1 디지털 접근성
___키보드 접근(keyboard access)
___텍스트
___이미지
___색상
___깜박임
___페이지 제목
___헤딩(headings)
___숨겨진 콘텐츠
___멀티미디어
___타임아웃
___표(table)
7.2 다크패턴과 윤리적 디자인
___착오나 실수를 유도하는 인터페이스 또는 마이크로카피
___쉬운 가입, 그러나 어려운 탈퇴
___개인정보의 손쉬운 제공 및 공개 유도
___어려운 결제 연장 취소
___부가적인 비용 추가
___가짜 정보 제공
___한 인풋에 여러 아웃풋
___닫기 어렵거나 닫을 수 없는 광고
___위장 광고
7.3 SEO(Search Engine Optimization)
___검색엔진 최적화란?
___메타 태그 작성
___페이지 URL 구조 설계
___검색 결과 상단에 노출하기
7.4 SMO(Social Media Optimization)와
___ASO(App Store Optimization)
7.5 글로벌 서비스 기획 시 고려사항
___다중 언어 및 로컬라이제이션에 대한 고려
___타임존에 대한 고려
___단말기 및 해상도에 대한 고려
___네트워크 및 인프라에 대한 고려
7.6 테스트 시나리오 작성

▣ 8장 프로덕트 매니지먼트
8.1 프로덕트 매니지먼트하기
___단순함과 우선순위, 그리고 트레이드오프
___수평적 조직에 대한 환상
___1+1=2가 될 수 없다
___1%의 차이는 경험에서 온다
___디지털 트랜스포메이션 프로젝트가 실패하는 이유
___실패에 박수 쳐주기 위해선
___기획자가 방해 요소를 통제하는 방법
8.2 애자일 스크럼 개발 방법론
___워터폴 방법론과 애자일 방법론
___칸반 보드 운영하기
___데일리 스크럼 미팅(스탠드업 미팅)
___스프린트 회고하기
8.3 애자일 문화 정착시키기
___애자일 조직에서 리더의 역할이란?
___애자일 조직에서 조직 목표 설정 및 평가 방법

▣ 9장 서비스 분석
9.1 기획자의 서비스 분석
9.2 데이터 분석 환경 설계하기
9.3 서비스 지표와 AARRR Metrics(해적지표)
___CAC와 LTV
___재방문율(Retention Rate)
___아하 모먼트(Aha Moment)
9.4 데이터 분석의 중요성과 한계

【부록 A】 기획자가 블로그를 해야 하는 10가지 이유
【부록 B】 기획자가 알아야 할 각종 지표
___광고 관련 지표
___서비스 관련 지표
___매출 관련 지표

▷ 저자소개

세균무기

저자인 세균무기는 국내외 14개 IT 회사에서 일한 경험이 있는 17년 차 서비스 기획자이자 프로덕트 오너다. 초기 스타트업에서부터 대기업까지 다수의 IT 기업에 재직하며 전자상거래, O2O, 소셜미디어, 애드테크, 블록체인, 에듀테크, 헬스케어 등 다양한 도메인에서 여러 플랫폼과 서비스를 기획했다. 또한, 중국과 필리핀에서 글로벌 서비스를 기획하고 3년간 창업을 하는 등 기획자로서 다양한 경험을 했다. 이런 경험을 바탕으로 지난 3년간 많은 기획자와 취준생, 기업에 서비스 기획 강의 및 컨설팅을 진행하고 있다.