▷ 책소개

디자인씽킹이 한국에 소개된지 벌써 10년이 넘는 시간이 흘렀다. 그간 좋은 책도 많이 소개됐고, 온라인에도 참고할 만한 좋은 자료가 많이 공유되어, 디자인씽킹에 관심이 있다면 그 주요 내용을 파악하기는 어렵지 않다. 그런데 디자인씽킹에 관심을 가지고 비즈니스 현장에 적용하고자 할 때, 여전히 막막한 경우가 많다. 디자인씽킹이 비즈니스 방법론으로 시작되었음에도 불구하고, 대다수의 관련 콘텐츠가 디자인씽킹의 철학과 방법론에 대한 설명에 머물고 있거나, 비즈니스 일선의 경험이 담겨 있지 않기 때문이다.
이 책은 바로 그런 아쉬움을 덜기 위해 저술되었다. 여러 굴지의 한국 기업 비즈니스 현장에서 10여 년간 디자인씽킹 컨설턴트로 활약해 온 저자들은, 그간의 경험을 공유함으로써 디자인씽킹을 비즈니스 현장에서 활용하고자 하는 사람들에게 이정표를 제공하고자 한다. 디자인씽킹 방법론을 숙지했더라도 실제 현장에 투입되어 제품과 서비스를 개발하다보면 마주하게 되는 문제들을 보여주고, 저자들은 그것을 어떻게 풀어나갔는지 알려준다. 독자는 이 책을 통해 디자인씽킹을 접하고 적용하고자 할 때 잘못하기 쉬운 것들, 현장에서 문제해결을 할 때 알아두면 좋을 스킬과 팁들, 그 외에도 현장 경험자가 전하는 여러 노하우를 얻어갈 수 있을 것이다.

▷ 목차

감사의 말
시작하며

1부 비즈니스 디자인씽킹 YES와 NO
1. 비즈니스 디자인씽킹의 YES
2. 비즈니스 디자인씽킹의 NO
3. 비즈니스 디자인씽킹의 기본 구조

2부 비즈니스 디자인씽킹 방법론
1. 방향 설정
2. 고객 공감
3. 니즈 정의
4. 아이디어 발굴
5. 프로토타입 제작
6. 평가 및 피드백

3부 디자인씽킹을 이용한 비즈니스 혁신 사례
1. 하이퍼로컬 커머스 신사업 기획(유통)
- 현장으로부터의 편지 1: 초라했던 내 첫 워크샵
2. MZ세대 메타버스 플랫폼 기획(금융)
- 현장으로부터의 편지 2: 공감을 위해서는 속도를 포기할 수도 있다
3. 데이터 서비스 신사업 기획(IT)
- 현장으로부터의 편지 3: ‘아니오’라고 말해야 할 때
4. IoT 서비스 사용성 개선(전자)
- 현장으로부터의 편지 4: 마지막까지 마음을 놓아서는 안 되는 한 가지
5. 디지털기기 건강 관리 기능 기획(전자)
- 현장으로부터의 편지 5: 빌런은 어디에나 있다
6. 온라인 커머스 고객 불만 개선(유통)
- 현장으로부터의 편지 6: 의외로 너무나 중요한 스킬 하나
7. 인공지능 기반 업무효율화(제조)
- 현장으로부터의 편지 7: 팀원의 능력을 믿어라
8. 데이터 기반 금융 서비스 기획(금융)
- 현장으로부터의 편지 8: 디자인씽킹은 결국 인간을 이해하는 일이다
9. 핵심 인재 디지털 혁신 역량 육성(제조)

마치며 201
비즈니스 디자인씽킹에 도움되는 책들 205

▷ 저자소개

손일상

사람에 대한 관심이 커서 인사관리 박사까지 공부했고, 문제 해결에 희열을 느껴서 비지니스 컨설턴트가 되기로 마음먹었다. 인사 컨설턴트로 커리어를 시작했지만 영업 담당자 고충 해결을 맡으면서 영업/마케팅 컨설턴트로서 다이나믹한 커리어를 보낼 수 있었다. 우연한 기회에 디자인씽킹 교육 참여를 계기로 고객 경험 혁신에 눈을 떠서 지금까지 비즈니스 디자인씽킹에 많은 열정을 쏟고 있다. IBM 스튜디오 리더를 거쳐 현재는 EY 컨설팅 파트너로서 디자인씽킹 기반의 ‘Innovation as a Service’를 컨설팅 방법론으로 정착시킨다는 꿈을 가지고 즐겁게 살아가고 있다.