▷ 책소개

UX 라이팅이 궁금하다. UX 라이터가 되고 싶다. 글쓰기를 제대로 해본 적도 없는데 UX 라이팅 업무를 맡게 되었다. 업무를 시작한 지 꽤 되었는데 아직도 좋은 UX 라이팅이 무엇인지 모르겠다. 좋은 사용자 경험을 설계하는 UX 라이팅을 하고 싶다. 이 중 본인의 이야기가 있다면? UX 라이팅의 ‘핵심 개념’을 알려줄 가이드가 필요하다!

『UX 라이터의 글쓰기 수업』의 저자인 ‘어도비 콘텐츠 전략앤디 웰플과 ‘익스피디아 콘텐츠 디자이너’ 마이클 J. 메츠는 UX 라이팅을 제대로 배울 기회가 없는 실무자들을 위해 전 세계 곳곳을 다니면서 ‘UX 라이팅 워크숍’을 진행해 왔다. 이들은 더 많은 사람에게 길잡이가 되어 주기 위해 이 책을 집필했다. 책은 UX 라이팅의 중요성, 콘텐츠 전략 세우는 방법, 명확하고 포용적인 UX 라이팅하는 법, 에러 메시지 작성하는 법, 보이스와 톤의 특성, 보이스 원칙과 톤 전략 세우는 법, 디자인팀 및 제품팀과 효율적으로 협업하는 방법 등 UX 라이터가 반드시 알아야 하는 핵심 개념들을 애플, 어도비, 메타, 에어비앤비와 같은 글로벌 기업의 UX 라이팅 사례와 함께 설명한다. 또한, 두 저자가 직접 인터뷰한 스무 명의 실무자의 경험담과 노하우도 함께 담았다. 이를 통해 실제 현장에서 실무자들이 UX 라이팅을 할 때 어떤 어려움에 부딪히는지와 이를 어떻게 해결하는지를 알 수 있다.

이 책은 바로 따라 쓸 수 있는 문구들을 제공하지 않는다. 대신 사용자 경험을 향상하는 UX 라이팅을 하기 위해서 해야 할 고민들과 반드시 고려해야 할 사항들을 알려주면서, 독자들이 스스로 상황과 맥락에 맞는 UX 라이팅 전략을 세우고 이에 적합한 문구를 작성할 힘을 길러준다. 『UX 라이터의 글쓰기 수업』은 UX 라이터를 비롯한 UX/UI 디자이너, 서비스 기획자, 앱/웹 마케터, 프로덕트 매니저 등 디지털 제품의 문구를 작성하는 모든 실무자를 효과적인 UX 라이팅의 세계로 인도해 줄 가장 완벽한 ‘UX 라이팅 교과서’다.

▷ 목차

이 책을 활용하는 방법
자주하는 질문
추천의 글
들어가며

1장 UX 라이팅이 만드는 경험

쓰기 전에 디자인하라
UX 라이팅으로 형성되는 경험
문구 없는 인터페이스는 없다
UX 라이터의 역할
사과하는 UX 라이터들
더 나은 세상을 만드는 UX 라이팅
자신에게 맞는 방법을 찾아서

2장 전략과 리서치의 힘

콘텐츠 전략 세우는 방법
리서치로 해답 찾기
UX 라이터의 사용자 인터뷰
맥락 조사의 필요성
사용성 테스트에 참여하기
UX 라이터에게 리서치가 필요한 이유
자신에게 맞는 방법을 찾아서

3장 명확한 UX 라이팅

우리는 무엇을 써야 하는가
명확성 제공하는 법
문구는 양날의 검이다
UX 라이팅은 인지의 영역
이해하기 쉬운 문구 쓰기
보는 사람에 따라 달라지는 명확성
쉬운 언어를 사용하는 법
자신에게 맞는 방법을 찾아서

4장 효과적인 에러 메시지 작성법

책임 전가를 피하라
에러를 탐구하라
에러 메시지 작성하기
메시지 테스트하기
자신에게 맞는 방법을 찾아서

5장 모두를 포용하는 글쓰기

포용적인 언어가 필요한 이유
UX 라이팅과 포용성
배타적인 언어가 주는 영향
포용적인 UX 라이팅하는 법
콘텐츠 접근성의 기준
접근성을 제공하는 UX 라이팅
화면 낭독 프로그램 작업 시 주의할 점
자신에게 맞는 방법을 찾아서

6장 보이스란 무엇인가

제품의 보이스 찾기
브랜드 보이스 VS 제품 보이스
보이스의 특성을 설정하라
저것 대신 이것
안내자 역할을 하는 보이스 원칙
원칙을 수립하는 실용적인 팁
반드시 지켜야 하는 세 가지 원칙
보이스는 언제나 진화해야 한다
규모에 맞게 보이스 조절하기
브랜드 보이스가 한발 물러서야 할 때
자신에게 맞는 방법을 찾아서

7장 톤이란 무엇인가

보이스와 톤은 어떻게 다를까?
톤은 볼륨 조절기가 아니다
규모에 걸맞은 탄탄한 톤 체계
톤 다운하기
톤 프로필 개발하기
자신에게 맞는 방법을 찾아서

8장 효과적으로 협업하기

팀의 보이스를 경청하라
자신의 프로세스 디자인하기
함께하는 UX 라이팅
작업물 공개하기
일관성 만들기
자신에게 맞는 방법을 찾아서

마치며
감사의 글
참고 문헌

▷ 저자소개

앤디 웰플

Andy Welfle어도비 제품 디자인 팀에서 콘텐츠 전략가로서 일을 하고 있다. 주로 엄청난 제약 조건에 맞춰 글을 쓰고, 크고 오래된 소프트웨어 인터페이스에서 유물을 발굴한다. 일을 하지 않을 때는 자신이 푹 빠진 주제인 나무 연필에 관한 팟캐스트를 제작하고 글을 쓴다. 샌프란시스코에서 아내와 두 마리의 큰 고양이와 함께 살고 있다.